よくある質問

商品やご注文に関するお問い合わせは、メールまたはお電話にてお受けいたしております。
お電話でのご注文もお受けいたしておりますので、お気軽にご連絡ください。

【メールでのお問い合わせはこちらから】
E-mail: c-info@cats-depot.com
★上記メールアドレスをクリックしますと、メール作成画面が開きます。
★お返事は、2営業日以内にお送りさせていただいておりますが、万が一、2営業日を過ぎてもお返事が届かない場合は再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

【お電話でのご注文、お問い合わせはこちらから】
フリーダイヤル:0120−326−863 (受付時間:土曜日曜祝祭日を除く 9:00〜17:00)

また、よくある質問を下記にまとめましたのでご覧いただければと思います。

▼お買い物について

▼商品について
お買い物について

ご注文について

●注文してからどのくらいで届きますか?
●電話やFAX、メールで注文できますか?
●注文受付メールが届きません。
●領収書は発行できますか?
●注文した商品を変更・キャンセルしたいのですが…。

お支払いについて

●支払方法を教えてください。
●支払時に手数料はかかりますか?
●支払方法を変更したいのですが?

商品のお届けについて

●送料はいくらですか?
●配達日時の指定はできますか?
●配達業者は選べますか?
●海外へ届けてもらえますか?
●どんな箱で届きますか?
●梱包サイズと重さが知りたいのですが。
●ペット用品と分からないように届けてもらえますか?

返品・交換について

●届いた商品を返品・交換したいのですが…。
●届いた商品が間違っている・壊れているのですが…。


商品ついて

商品について

●商品は組み立て式ですか?
●パーツはボロボロになったら取り替えられますか?
●どのくらい設置スペースが必要ですか?
●据え置きタイプと突っ張りタイプはどちらがよいですか?
●お部屋の天井高が、大サイズと小サイズのちょうど真ん中です。どちらを注文すればよいですか?
●対応天井高が、お部屋の天井高と合わないのですが設置できますか?
●麻ポールと綿ポールは何が違いますか?
●生後三ヶ月の子猫ですが、大きな成猫用のねこタワーは危ないでしょうか?
お買い物について

【ご注文について】

●注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文受付後、3〜5日程度でお届けいたします。
ただ、ご注文日が定休日に重なりますと、お届け日が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
定休日は、土日祝日、年末年始などの長期休業がございます。
長期休業の場合は、あらかじめページ上でご案内させていただきますので、ご確認ください。

お届け予定日は、ご注文後、当店よりお送りするご注文確認メールでご確認ください。

●電話やFAX、メールで注文できますか?

はい、お電話やFAX、メールでもご注文はお受けいたしております。
お電話の場合は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

フリーダイヤル 0120-326-863
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日をのぞく)

また、FAXやメールでのご注文をご希望の場合は、下記内容をご記入の上、FAXもしくはメールをお送りください。

・お届け先氏名
・お届け先ご住所・郵便番号
・お届け先お電話番号(FAXの場合はFAX番号もご記載ください。)
・ご注文商品の品名、商品番号、注文数量
・お支払方法(お支払方法はこちらをご確認ください)
・ご希望のお届け日時(商品の在庫状況やお届け先地域によりましては、ご希望に添えない場合もございます。)

FAX: 052-521-6521
E-mail: c-info@cats-depot.com

●注文受付メールが届きません

当店でご注文いただきますと、ご注文直後に自動配信メールが届きます。こちらのメールでお客様のご注文内容をご確認ください。
また、ご注文翌営業日までに、当店より「ご注文ありがとうございます」というご注文確認メールをお送りさせていただいております。

もしご注文日の翌々営業日になりましてもメールが届かないようなことがございましたら、大変お手数おかけいたしますが、下記までご連絡いただけますでしょうか。

フリーダイヤル 0120-326-863
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日をのぞく)
E-mail: c-info@cats-depot.com

また、当店では、下記の2種類のドメインよりメールをお送りさせていただいておりますので、大変お手数おかけいたしますが、指定受信をされている場合は下記ドメインをご登録いただきますようお願いいたします。

【ドメイン名】
cats-depot.com
pets-depot.com

●領収書は発行できますか?

はい、ご希望の場合は領収書を発行いたしております。
ご希望の場合、ご注文の際に、「ご入力内容の確認」の画面右下にチェックボックスがございますので、そちらにチェックを入れていただき、宛名・但し書きにご指定がある場合は、「宛名」欄にご記入ください。

宛名・但し書きのご指定がない場合は、宛名「ご注文者様名」・但し書き「お品代」と記載させていただきます。

※なお、領収書は商品とは別郵送となります。

●注文した商品を変更・キャンセルしたいのですが…。

ご注文商品が出荷される前でしたら、商品の変更・キャンセルを承らせていただくことが可能です。まずは、お客様のご注文商品の出荷状況を確認させていただきますので、変更・キャンセルのご希望がある場合は、下記までお問い合わせください。

フリーダイヤル 0120-326-863
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日をのぞく)
E-mail: c-info@cats-depot.com

【お支払について】

●支払方法を教えてください。

当店では、下記4種類のお支払方法がお選びいただけます。

・クレジットカード決済
・代金引換
・郵便振替
・銀行振込

ご希望のお支払方法を、ご注文時にご選択ください。
なお、郵便振替と銀行振込をご選択いただきました場合は、ご入金確認後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
振込先情報は、ご注文確認メールにてご案内させていただきます。

●支払時に手数料はかかりますか?

お支払方法によりましては、手数料が発生いたします。
詳しくは、下記をご確認ください。

・クレジットカード決済:手数料無料
・代金引換:全国一律324円(税込)の手数料がかかります。ただし、一万円以上のお買い物で手数料無料になります。
・郵便振替:振替手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
・銀行振込:振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。

●支払方法を変更したいのですが?

ご注文商品が出荷される前でしたら、お支払方法を変更させていただくことが可能です。まずは、お客様のご注文商品の出荷状況を確認させていただきますので、お支払方法変更のご希望がある場合は、下記までお問い合わせください。

フリーダイヤル 0120-326-863
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日をのぞく)
E-mail: c-info@cats-depot.com

【お届けについて】

●送料はいくらですか?

当店では、地域によりまして送料を設定させていただいております。
詳しくは、下記の送料表をご確認ください。
また、5,000円以上のお買い上げで送料無料になります。

<送料表>
北海道 北東北 南東北 関東 北信越 中部 関西 中国 四国
九州
沖縄
北海道 青森
岩手
秋田
山形
宮城
福島
群馬
茨城
栃木
埼玉
東京
千葉
神奈川
山梨
新潟
長野
石川
富山
福井
愛知
岐阜
三重
静岡
兵庫
大阪
京都
滋賀
奈良
和歌山
鳥取
島根
山口
広島
岡山
愛媛
香川
徳島
高知
福岡
佐賀
長崎
大分
熊本
宮崎
鹿児島
沖縄
1234円 874円 771円 565円 586円 514円 565円 771円 874円 1296円


●配達日時の指定はできますか?

はい、ご注文日の3営業日以降からご希望のお日にち、お時間帯をご指定いただけます。
ご注文時に、下記のような画面が出てまいりますので、ご希望のお日にち、お時間帯をご指定ください。
なお、お時間帯は、【午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時】からお選びいただけます。





●配達業者は選べますか?

申し訳ございません。
配達業者はお客様でお選びいただけません。
当店指定の配達業者(ヤマト運輸)のみでの配送となります。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。


●海外へ届けてもらえますか?

商品のお届けは日本国内へ限らせていただいております。
申し訳ございませんが、どうぞご了承いただきますようお願いいたします。

●どんな箱で届きますか?

ねこタワーは、無地に商品番号・製造ロット・原産国・弊社名・JANコードが記載された段ボール箱でお届けいたしております。
また、それ以外のねこタワーパーツなどの商品は、通常、無地の段ボール箱でお届けいたしております。

●梱包サイズと重さが知りたいのですが。

ねこタワーの梱包サイズと重量は、各商品ページに記載しております。
詳しくは、下記画像をご確認ください。
また、もしも、商品ページに梱包サイズなどの記載がない場合は、お手数おかけいたしますが、下記メールアドレスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

 E-mail: c-info@cats-depot.com

<梱包サイズ記載例>


●ペット用品と分からないように届けてもらえますか?

はい、ご希望がございましたらペット用品と分からないようにお届けさせていただきます。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄に「目隠し梱包希望」とご記入ください。
なお、ねこタワーにつきましては、商品番号・製造ロット・原産国・弊社名・JANコードは記載されたままになりますので、ご了承ください。

【返品・交換について】

●届いた商品を返品・交換したいのですが…。

申し訳ございませんが、一度お届けさせていただきました商品の返品・交換は、お受けできません。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

●届いた商品が間違っている・壊れているのですが…。

大変申し訳ございません。
商品が間違っている、もしくは壊れている・不良がある場合、すぐに新しい商品と交換させていただきますので、大変お手数おかけいたしますが、商品到着後7日以内に下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。

 フリーダイヤル 0120-326-863
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日をのぞく)
 E-mail: c-info@cats-depot.com

【商品について】

●商品は組み立て式ですか?組み立て時間はどのくらいですか?

はい、当店のねこタワーは全てお客様に組み立てていただく組み立て式です。
専用の組み立て工具が付属しております。
天井突っ張りタイプの場合は、プラスドライバーが必要になりますので、ご用意いただきますようお願いいたします。

組み立て時間は、組み立て人数などによりまして変わってまいりますが、おおよその目安を下記に記載させていただきます。

<組み立て時間目安>
120cm前後のタワー:20〜30分程度
160cm前後のタワー:30〜40分程度
160cm以上のタワー(突っ張りタイプ含む):40〜60分程度

●パーツはボロボロになったら取り替えられますか?

はい、当店では取り換え用のパーツをご用意いたしております。
パーツのサイズなどは、各ねこタワー商品ページでご確認ください。

【パーツ販売ページはこちらからどうぞ】

また、上記のページでは全てのパーツを販売させていただいてはおりません。
通常販売していないパーツはお取り寄せさせていただきますので、ご希望の場合は、下記までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※お取り寄せには、2〜3ヶ月お時間をいただく場合がございます。お早めにお問い合わせください。
※商品によりましては、パーツをお取り寄せさせていただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。

 フリーダイヤル 0120-326-863
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日をのぞく)
 E-mail: c-info@cats-depot.com

●どのくらい設置スペースが必要ですか?

設置スペースは、商品により異なります。
各商品ページに下記のように、設置に必要なスペースを記載しておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

<設置スペース記載例>


●据え置きタイプと突っ張りタイプはどちらがよいですか?

猫ちゃんの好みや設置環境によりまして、お薦めのタイプは異なります。
例えば、突っ張りタイプは、天井に木ネジもしくは地震対策用固定マットを使用してしっかりと固定するため、安定感はより増しますが、天井に穴が開いたり跡や傷がつくことがございます。そのため、賃貸住宅にはあまりお薦めできません。

その他にも、据え置きタイプと突っ張りタイプには下記のような特長がありますので、設置環境に合うタイプをお選びください。

【据え置きタイプの特長】
・簡単に移動できる
・好みの高さを選べる
・壁や天井に固定する必要がない

【突っ張りタイプの特長】
・天井にしっかり固定するので、安定度が高い
・床から天井までめいっぱい遊べる
・固定するので、移動するのが面倒

●お部屋の天井高が、大サイズと小サイズのちょうど真ん中です。どちらを注文すればよいですか?

お部屋の天井高が、大サイズの対応天井高と小サイズの対応天井高のちょうど真ん中のサイズだった場合は、大サイズをお薦めいたしております。
例えば、お部屋の天井高が245cmで、
小サイズ:220〜245cm
大サイズ:245〜260cm
だった場合、大サイズをお選びください。

天井突っ張りタイプの商品は、一番上の爪とぎポールに高さ調節ネジをまわし入れて、そのネジの長さで天井までの高さを調節しますので、このネジの露出が少ないほど安定度がより高くなります。
大サイズの方が小サイズよりも本体寸法が大きいため、天井までの距離が短くなり、調節ネジを短くしますので、よりお薦めです。



●対応天井高が、お部屋の天井高と合わないのですが設置できますか?

対応天井高とお部屋の天井高が合わない場合、そのまま設置していただくことはできませんが、天井高によりましては、別途ポールをご購入いただくことによって、設置していただくことが可能になる場合がございます。

例えば、(小)対応天井高220〜245cmのねこタワーを天井高215cmのお部屋に設置する場合、当店で販売している26cmのポールをご購入いただき、ねこタワーの一番上のポール(小サイズの場合33.5cm)と交換して設置していただきますと、
対応天井高が212.5〜237.5cmとなり、215cmのお部屋にも設置していただけるようになります。

ただ、必要なサイズのポールは、商品や天井高により異なりますので、対応天井高とお部屋の天井高が合わない場合は、一度当店までご相談ください。

E-mail: c-info@cats-depot.com

●麻縄ポールと綿縄ポールは何が違いますか?

当店では、ねこタワーの柱部分に、麻縄を巻いた麻縄ポールと綿縄を巻いた綿縄ポールの2種類を製造いたしております。
一般的には、麻縄の方が爪が引っ掛かりやすく研ぎやすいので、好む猫ちゃんが多いのですが、麻縄ポールは天然の麻のニオイがするため、そのニオイが苦手な方には綿縄ポールをお薦めいたしております。

それ以外にも、麻縄ポールと綿縄ポールには、下記のような特長がありますので、猫ちゃんや飼い主さんのお好みで選んでください。

【麻縄ポールの特長】
・爪が引っ掛かりやすく爪とぎしやすい
・色は、黄色味がかったクリーム色
・多くの猫ちゃんが好む

【綿縄ポールの特長】
・麻のニオイがしない
・研ぎカスが麻に比べて出にくい
・手触りがなめらか

●生後三ヶ月の子猫ですが、成猫用の大きなねこタワーは危ないでしょうか?

まだ小さい子猫ちゃんは、高いところを怖がったり、落ちたりする危険がありますので、当店では背の低いタワーをお薦めいたしております。
ただ、猫ちゃんの成長は早く、運動能力も高いため、どんどん高いところに上れるようになってまいります。
そのため、小さい頃はねこタワーのまわりにクッションを置いていただいたり、ソファを置いて踏み台のようにしていただくなど、工夫していただけましたら、成猫ちゃんにお薦めの背の高いねこタワーをお選びいただいても全く問題ございません。
猫ちゃんの個体差もありますので、愛猫ちゃんの個性をよく観察して最適なねこタワーをお選びください。